Antes de realizar a compra de um produto personalizado, recomendamos a leitura dos nossos termos e condições para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Troca de Produtos Personalizados
Apenas produtos personalizados que apresentem defeitos comprovados pela equipe da Papel Colado poderão ser trocados. Estes defeitos devem interferir no uso do produto. Não aceitamos trocas por outros motivos, uma vez que cada produto é feito de forma exclusiva e personalizada para o cliente.
Não são considerados defeitos: pequenos amassados, variações leves de cor e imperfeições gráficas mínimas.
Desistência de Produtos Personalizados
Como os produtos personalizados são criados exclusivamente para o cliente com especificações únicas, não é possível desistir ou cancelar a compra após a conclusão. A personalização inviabiliza a revenda para outros clientes, de modo que o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), não se aplica a este tipo de produto.
Em caso de desistência antes da finalização do pedido, é possível solicitar o reembolso de 50% do valor pago, uma vez que a confecção do produto já estará em andamento e envolve custos de matéria-prima.
Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Produção
Após a confirmação do pagamento, enviamos a arte da etiqueta para aprovação do cliente. Após a aprovação, iniciamos a produção, que leva em média de 5 a 7 dias úteis. Em seguida, seu pedido é enviado via Correios, e você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
Se o prazo de produção e entrega for ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail papelcolado@papelcolado.com.br com o número do seu pedido.
Prazo de Entrega e Acompanhamento
Ao finalizar a compra, o cliente escolhe o método de envio via Correios. Assim que o pedido é postado, a responsabilidade da entrega passa a ser dos Correios.
Em casos de problemas, como atraso ou extravio, a Papel Colado entrará em contato com os Correios para obter um posicionamento. Pedimos que o cliente acompanhe o rastreamento e, se houver um problema, informe-nos pelo e-mail papelcolado@papelcolado.com.br.
Caso a entrega seja formalmente dada como perdida pelos Correios, faremos uma nova produção do pedido, sem custo adicional.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Em casos de devolução por dados incorretos ou ausência de recebedor, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.
Se constar no sistema dos Correios que a entrega foi realizada, sugerimos que o cliente verifique quem recebeu o pacote (porteiro, encarregado, vizinho, etc.) antes de entrar em contato conosco.
Pagamento
Após o fechamento do pedido, não é possível adicionar produtos ao mesmo. Caso deseje outros itens, será necessário fazer um novo pedido.
Para pagamentos via depósito ou transferência bancária, o comprovante deve ser enviado para papelcolado@papelcolado.com.br com o número do pedido para que possamos identificar o pagamento e iniciar o processo de produção.
Equipe Papel Colado
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail papelcolado@papelcolado.com.br.
