Antes de comprar um produto personalizado, sugerimos a leitura dos termos e condições da Papel Colado.
1. Troca de produtos personalizados
Somente será trocado o produto com defeito comprovado pela Papel Colado, o qual apresentar algum tipo problema que interfere no seu uso. Nenhum outro motivo será aceito visto que é um produto personalizado pelo próprio cliente em nosso site.
Não são considerados defeitos: pequenos amassados, variação leve de cor e vícios gráficos.
2. Desistência de produtos personalizados
Os produtos personalizados são criados pelos clientes dentro do nosso site e uma vez comprado ele será confeccionado especialmente para o cliente, não podendo ser destinado a mais ninguém, portanto não há possibilidade de desistência ou cancelamento.
A personalização do produto inviabiliza a revenda para outros clientes e acarreta prejuízo à empresa, visto que foi criado com especificações do cliente portanto não se aplica o arrependimento conforme norma do consumidor art.49 onde
3. Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Em caso de desistência, só poderá ocorrer antes de o pedido ser finalizado, e com isso haverá devolução de 50% do valor da quantia paga. Tendo em vista que o processo de confecção do produto personalizado já terá sido iniciado e com isso a perda irreparável de matéria prima que foi utilizada na confecção do produto.
4. Produção:
Após a confirmação de pagamento, lhe enviaremos a arte da etiqueta e depois de aprovada, o produto entra em produção que levará em média 5 a 7 dias úteis para ficarem prontos. O próximo passo é postar seu pedido nos Correios e então você receberá o código de rastreio por email para acompanhar a entrega.
Caso note que o prazo excedeu, favor entrar em contato pelo email papelcolado@papelcolado.com.br informando o número do seu pedido para que possamos verificar e posicionar.
5. Prazo de entrega:
No momento da compra o cliente opta pela forma de envio via Correios. Após a postagem pela Papel Colado e recebimento do código de rastreamento por email, a entrega passa a ser responsabilidade dos Correios.
Caso aconteça algum problema na entrega como atraso, extravio ou outro, a Papel Colado será co-responsável e solicitará aos Correios um posicionamento sobre a entrega. Portanto o cliente deverá ter rastreado o produto no site dos Correios e identificado o problema e o consequente não recebimento e então informar a Papel Colado pelo email papelcolado@papelcolado.com.br
A impossibilidade de recuperar o produto, comprovada e formalizada pelos Correios, a Papel Colado refará o pedido do cliente e fará nova tentativa de entrega sem ônus para o cliente.
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega para que o pedido seja entregue com sucesso.
Ausência de recebedor (após as três tentativas dos Correios), endereço incorreto, endereço incompleto, recusa no recebimento, entre outros casos que o produto retorne à Papel Colado, será enviado ao cliente um notificação onde terá que pagar um novo frete para reenvio do produto com a correção que se faça necessária.
Quanto à constar no sistema dos Correios como Entrega Efetuada e o cliente não tiver recebido, antes de entrar em contato conosco o cliente deverá conferir quem foi que recebeu (porteiro, encarregado, vizinho, etc) para então ser possível encontrar o produto.
6. Pagamento:
Uma vez o pedido fechado, não é possível reabri-lo para acrescentar produtos, para tal é necessário fazer um novo pedido.
Para pagamentos via depósito ou transferência bancária, o cliente deve enviar o comprovante para o email papelcolado@papelcolado.com.br informando o número do pedido para que possa ser identificado darmos seqüência à produção e entrega.
Dúvidas favor entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente no email já informado, papelcolado@papelcolado.com.br